Política de Devoluções
Última atualização: 1 de outubro de 2026
1. O Teu Direito de Livre Resolução
De acordo com a legislação portuguesa e europeia, tens o direito de desistir da compra no prazo de 14 dias a contar da data de receção do produto, sem necessidade de justificação.
Para exercer este direito, deves contactar a Kickoff Store por email ou WhatsApp, manifestando a tua intenção de devolver o produto.
Camisolas personalizadas com nome e/ou número não podem ser devolvidas ou trocadas, conforme previsto no Decreto-Lei n.º 24/2014 (artigo 17.º, alínea c). Isto aplica-se a qualquer camisola que tenha sido confecionada de acordo com as especificações do cliente.
2. Condições para Devolução
Para que a devolução seja aceite, o produto deve:
- Estar sem sinais de uso — não pode ter sido lavado, usado ou alterado
- Manter as etiquetas originais
- Estar na embalagem original
- Ser devolvido no prazo de 14 dias após a comunicação da decisão de devolução
3. Como Iniciar uma Devolução
Contacta-nos por email ou WhatsApp, indicando o número da tua encomenda (ex: KS-0110-001) e o motivo da devolução.
Aguarda a nossa confirmação — vamos indicar-te o endereço para onde enviar o produto.
Envia o produto na embalagem original, com as etiquetas, por correio registado (para garantir que não se perde).
Recebe o reembolso — após recebermos e verificarmos o produto, processamos o reembolso no prazo de 14 dias.
4. Custos de Devolução
Os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente.
Recomendamos o uso de correio registado, para garantir que a devolução é rastreável. A Kickoff Store não se responsabiliza por produtos perdidos em trânsito durante a devolução.
5. Reembolso
O reembolso é efetuado no prazo de 14 dias após a receção do produto devolvido, através do mesmo método de pagamento utilizado na compra.
Serão reembolsados todos os pagamentos recebidos, incluindo os custos de entrega originais (se aplicável).
6. Trocas
Se preferires trocar por outro produto (tamanho, versão ou modelo diferente), contacta-nos primeiro para confirmarmos a disponibilidade de stock.
As trocas seguem as mesmas regras das devoluções: produto sem uso, com etiquetas e embalagem original.
7. Produtos com Defeito
Se recebeste um produto com defeito de fabrico, tens direito à garantia legal de 3 anos.
Contacta-nos com fotografias do defeito e o número da encomenda, e resolvemos o problema (reparação, substituição ou reembolso).
8. Exceções
Não aceitamos devoluções de:
- Camisolas personalizadas (nome e/ou número)
- Produtos com sinais de uso, lavagem ou alteração
- Produtos sem etiquetas originais
- Produtos devolvidos fora do prazo de 14 dias
9. Contactos
Para iniciar uma devolução ou esclarecer dúvidas:
Email: kickoffstoreonline.com@gmail.com
WhatsApp: 913 850 288